Stato: attivo per ogni centro, si collega all’avvio, insieme alle prime impostazioni. Anche il matching automatico, cioè le proposte di compagni e avversari adatti per livello, è attivo per ogni centro e si attiva all’avvio: gli inviti passano da WhatsApp.
Un campo prenotato e non usato può essere un incasso mancato, e un campo che resta vuoto è un’ora che non si recupera. PadelFlow porta conferme, promemoria e inviti sul numero WhatsApp del centro, quello che i clienti conoscono già. I giocatori ricevono i messaggi nell’app che hanno sul telefono e non devono installare nient’altro.
Quali messaggi arrivano
- Codice di accesso: chi si registra sul sito del centro, o recupera la password, conferma il cellulare con un codice che arriva su WhatsApp e vale pochi minuti.
- Conferma di prenotazione: arriva dopo la prenotazione e riporta giorno, ora e campo, così il giocatore ha il riepilogo nella chat.
- Promemoria prima della partita: ricorda l’orario e il campo e, se il centro lo prevede, il termine entro cui disdire. Se un giocatore avvisa in tempo, l’orario può tornare libero e può essere riprenotato.
- Invito per un campo vuoto: quando un orario resta libero, il centro può far arrivare l’invito a giocare ai clienti che hanno accettato di riceverlo.
- Invito per una partita aperta: quando una partita aperta ha ancora un posto libero, l’invito arriva ai giocatori che hanno dato il consenso.
Gli inviti sono messaggi promozionali. Per questo partono solo verso chi ha accettato di riceverli, e ogni invito offre un modo semplice per non riceverne più.
Perché dal numero del centro
Un messaggio che arriva dal numero con cui il giocatore prenota, chiama o scrive al banco è riconoscibile: chi lo riceve sa chi scrive e per quale ragione. Con un numero sconosciuto, o con un numero generico della piattaforma, lo stesso invito rischia di sembrare un messaggio indesiderato e di essere segnalato.
C’è anche una ragione pratica legata al sito. Ogni giocatore che si registra sul sito del centro conferma il proprio cellulare con un codice su WhatsApp. Se il numero del centro non è collegato, il codice non può partire e nessun nuovo giocatore riesce a registrarsi. Per questo il collegamento è tra i primi passi dell’avvio.
Perché il canale ufficiale e non un collegamento non ufficiale
Esistono servizi che collegano al gestionale un numero WhatsApp qualsiasi, in genere inquadrando un codice QR come con WhatsApp Web. Sono rapidi da attivare, ma non sono il canale previsto da Meta, che può considerarli un uso non consentito e bloccare il numero. Per un centro padel il rischio è concreto: spesso quel numero è lo stesso con cui i clienti prenotano e chiamano, e perderlo vuol dire perdere il contatto con i clienti.
- Il numero è collegato con la procedura prevista da Meta, senza scorciatoie che le sue regole non ammettono.
- Meta fissa le regole su testi dei messaggi, consenso e rinuncia. A queste si aggiungono le norme di legge sul trattamento dei dati e sulle comunicazioni commerciali, per cui il riferimento è il consulente del centro. PadelFlow usa solo il canale ufficiale e si attiene alle regole di Meta.
Il canale ufficiale non elimina ogni rischio: se molti giocatori segnalano o bloccano i messaggi, Meta può limitarne l’invio. Per questo contano consenso e frequenza.
Cosa sono i messaggi preparati e approvati da Meta
Con il canale ufficiale un’azienda può scrivere per prima a un cliente solo con messaggi preparati in anticipo: testi con spazi che si riempiono al momento dell’invio (nome, giorno, ora, campo) e che Meta approva prima di poterli usare. Fuori da questi messaggi si può rispondere liberamente solo entro un periodo breve dall’ultimo messaggio del cliente, oggi di 24 ore.
Le regole di Meta possono cambiare e valgono quelle in vigore.
- Codici di accesso: messaggi pensati per far confermare il cellulare.
- Conferme e promemoria: di norma sono messaggi di servizio; come vanno classificati lo decide Meta.
- Inviti promozionali: un invito a giocare ha natura promozionale e segue regole più severe.
- Approvazione: ogni testo viene inviato a Meta, che lo verifica; può essere respinto e va riscritto.
- Costi: Meta può applicare un costo a certi tipi di messaggio. Come incide sul costo del servizio dipende dal centro e si definisce dopo la demo.
Esempi di messaggi
Sono esempi dichiarati: i testi effettivi dei messaggi possono differire. Il centro “Padel Club Esempio” è inventato e le parole tra parentesi graffe sono i dati che PadelFlow inserisce in automatico al momento dell’invio.
Conferma di prenotazione
“Prenotazione confermata al Padel Club Esempio: campo {{campo}}, {{giorno}} alle {{ora}}. Quota a testa: {{quota}}. Si può pagare online o al centro.”
Promemoria
“Ciao {{nome}}, {{giorno}} alle {{ora}} hai la partita al Padel Club Esempio, campo {{campo}}. Se non puoi venire, avvisa il centro entro le {{limite}}, così il campo può essere riassegnato.”
Invito per un campo vuoto
“Ciao {{nome}}, {{giorno}} alle {{ora}} si è liberato un campo al Padel Club Esempio. Ti va di giocare?” In fondo al messaggio c’è il modo per non ricevere più inviti.
Invito per una partita aperta
“Ciao {{nome}}, {{giorno}} alle {{ora}} c’è un posto libero in una partita aperta al Padel Club Esempio, livello {{livello}}. Ti va di giocare?” Anche qui in fondo c’è il modo per non ricevere più inviti.
Consenso e come smettere di ricevere i messaggi
Meta chiede che chi riceve i messaggi abbia accettato di riceverli dall’attività. Per le regole sui dati personali, per la forma del consenso e per il testo dell’informativa il riferimento è il consulente del centro: questa pagina non è una consulenza legale.
I codici di accesso e le conferme seguono un’azione del giocatore, come la registrazione o la prenotazione. Gli inviti sono messaggi promozionali, e per loro valgono queste regole:
- Consenso chiaro: per gli inviti il consenso è distinto dalla prenotazione, lo concede il giocatore e lo può togliere in qualsiasi momento. Senza consenso non parte nessun invito.
- Solo clienti del centro: gli inviti vanno solo a giocatori già clienti di quel centro, mai a elenchi acquistati o a numeri raccolti altrove.
- Frequenza contenuta: gli inviti non si mandano a tutti insieme e non a ogni ora, per non diventare un fastidio.
- Rinuncia semplice: ogni invito offre un modo semplice per non riceverne più, e la scelta viene rispettata: chi la fa non riceve altri inviti.
Ignorare un invito non impedisce di prenotare: il giocatore resta cliente del centro e può continuare come prima.
Come si parte, nel dettaglio
Il numero WhatsApp del centro si collega all’avvio, insieme alle prime impostazioni: orari, campi, listino e sito. I passi sono questi.
- Il numero del centroSi sceglie il numero da collegare: quello su cui i clienti scrivono già, oppure un numero dedicato. Un numero collegato al canale ufficiale di Meta non può restare attivo anche nell’app WhatsApp standard: se oggi è usato su un telefono, si valuta insieme se serve un numero dedicato. Con l’app WhatsApp Business, dove disponibile, esiste una modalità di coesistenza con alcune limitazioni (per esempio gruppi e messaggi a scomparsa).
- I dati dell’attivitàMeta può chiedere di verificare l’attività, con i dati del centro. Si raccolgono durante l’avvio, insieme al resto delle informazioni.
- Il nome visibileIl nome con cui i giocatori vedono i messaggi, di solito quello del centro. Meta lo verifica prima di approvarlo.
- I messaggi comincianoDa quando il numero è collegato, i nuovi giocatori ricevono il codice di accesso su WhatsApp, conferme e promemoria seguono le prenotazioni, e gli inviti partono verso chi ha dato il consenso.
Cosa WhatsApp non fa
- Non promette risultati. Un invito è un messaggio: il giocatore può accettarlo, rifiutarlo o ignorarlo, e non si può sapere in anticipo quanti campi vuoti si riempiranno.
- Non sostituisce una telefonata. Per un caso urgente, per un cliente che chiama il centro da anni o per una situazione delicata resta giusto chiamare.
- Non scrive a chi non ha dato il consenso agli inviti, né a numeri raccolti fuori dal centro.
- Non coincide con il matching automatico. Il matching propone compagni e avversari adatti per livello (da 1 a 10) quando una partita ha un posto libero. È una funzione a parte, attiva per ogni centro e si attiva all’avvio, e gli inviti passano da WhatsApp.
Per capire cosa serve a ciascun centro si parte da una demo senza impegno. Il costo dipende dal centro e si definisce dopo la demo. Per parlarne subito si può scrivere a info@padelflow.net.
Domande frequenti
WhatsApp è attivo in PadelFlow?
Sì, per ogni centro. Si collega all’avvio, insieme alle prime impostazioni. Dal numero del centro, con il canale ufficiale di Meta, arrivano i codici di accesso dei giocatori, i promemoria, le conferme di prenotazione e gli inviti per i campi vuoti e per le partite aperte. Anche il matching automatico, cioè le proposte di compagni e avversari adatti per livello, è attivo per ogni centro e si attiva all’avvio.
Perché non usare un numero collegato con il codice QR?
Perché non è il canale previsto da Meta, che può bloccare il numero. Il numero del centro è quello che i suoi clienti conoscono e usano, e PadelFlow usa solo il canale ufficiale.
Cos’è un messaggio preparato in anticipo?
È un testo scritto in anticipo, con spazi che si riempiono all’invio, che Meta approva prima dell’uso. Con il canale ufficiale serve per scrivere a un giocatore che non ha scritto al centro nelle ultime 24 ore.
I giocatori possono smettere di ricevere i messaggi?
Sì. Gli inviti partono solo verso chi ha accettato di riceverli, il consenso si può togliere e ogni invito offre un modo semplice per non riceverne più. La scelta viene rispettata.
Gli inviti garantiscono che il campo si riempia?
No. Un invito è un messaggio che il giocatore può accettare, rifiutare o ignorare. PadelFlow non promette un numero di campi riempiti.
Serve un numero nuovo per collegare WhatsApp?
Dipende da come viene usato il numero oggi. Un numero collegato al canale ufficiale di Meta non può restare attivo anche nell’app WhatsApp standard, quindi se è usato su un telefono può servire un numero dedicato. Il caso si valuta insieme all’avvio.
Gli inviti su WhatsApp e il matching automatico sono la stessa cosa?
No, ma lavorano insieme. Il matching automatico propone compagni e avversari adatti per livello (da 1 a 10) quando una partita ha un posto libero, e gli inviti passano da WhatsApp. Entrambi sono attivi per ogni centro e si attivano all’avvio.
Quanto costa?
Dipende dal centro e si definisce insieme dopo una demo senza impegno.