Termini d’uso

Per i giocatori

• Un account per tutti i centri. Ti registri col tuo cellulare: dev’essere tuo, e i dati devono essere veri. Per registrarti dichiari di avere almeno 14 anni (l’età non la verifichiamo; sotto i 14 serve il consenso di un genitore o di chi ne fa le veci). La password è tua: non darla ad altri.
• Il campo lo prenoti dal centro. PadelFlow è lo strumento con cui prenoti: il contratto per il campo è con il centro, che decide prezzi, orari, regole di disdetta e quante partite puoi avere in programma, e te li mostra prima di confermare.
• Si paga come e quando dice il centro, oggi al banco: PadelFlow non incassa pagamenti. Il prezzo te lo mostra il centro prima di confermare.
• Tessera e saldo. Se il centro ti rilascia una tessera socio o ti fa ricaricare un saldo prepagato, valgono le regole che il centro stabilisce e ti mostra: quota e durata della tessera, sconto ai soci, pacchetti di ricarica (con l’eventuale credito in più), e come e quando il saldo si può usare, restituire o scade. Il saldo è un credito che hai verso il centro e si spende solo da lui: non è un conto di pagamento né moneta elettronica, PadelFlow non lo custodisce e non lo muove, ne tiene il registro per conto del centro. Per rimborsi o dubbi sul saldo ti rivolgi al centro.
• Disdette e assenze. Puoi disdire dalle tue partite entro il tempo che il centro indica. Il centro può annullare una prenotazione e, se non ti presenti, può impedirti di prenotare online da lui.
• Compagni. Aggiungi solo persone d’accordo a giocare con te: il loro cellulare serve a far ritrovare loro la partita.
• Foto profilo. È facoltativa. Metti una foto di cui hai il diritto, adatta a un centro sportivo: niente contenuti offensivi, pornografici o violenti. La scegli tra le foto del telefono o la scatti al momento. La controlliamo in automatico e possiamo non pubblicarla o toglierla. La vedono il personale dei centri dove sei cliente e i giocatori che lì hanno già prenotato o giocato, e un centro può decidere di non mostrarla più nella sua parte del servizio. Ci dai il permesso di mostrarla nel servizio, e basta: la foto resta tua e la togli quando vuoi.
• Il Club. Nella scheda «Club» il tuo centro pubblica avvisi, eventi, foto e video. Tu puoi reagire, commentare, iscriverti agli eventi, votare nei sondaggi ed essere taggato; non puoi pubblicare voci, foto o video. Nei commenti niente insulti, odio, minacce, spam o pubblicità, niente dati di altre persone (telefoni, indirizzi, email), niente contenuti sessuali o violenti. I commenti sono controllati in automatico (un filtro di parole e un controllo con un fornitore di intelligenza artificiale) e possono restare in attesa di controllo o essere rifiutati. Puoi segnalare una voce o un commento, nasconderli per te e bloccare una persona; con tre segnalazioni da persone diverse un contenuto si nasconde in attesa del centro. Il centro può nascondere o eliminare i contenuti e silenziare chi abusa (continua a leggere ma non commenta più), e noi possiamo sospendere l’account di chi abusa in modo grave. Per segnalare un problema scrivi a info@padelflow.net.
• Tag. Il centro può taggarti, per esempio tra i vincitori di un torneo o in una foto. Puoi togliere il tag da una voce, oppure spegnere «Il centro può taggarmi» in Impostazioni › Club: da allora non ti colleghiamo più alle voci. Nel podio di un torneo il tuo nome può comparire comunque, come risultato sportivo.
• Uso corretto. Niente prenotazioni false, niente tentativi di entrare negli account di altri o di aggirare i limiti del servizio, niente foto offensive o di altre persone, niente commenti offensivi o di spam: in questi casi possiamo nascondere i contenuti, silenziarti nel Club o sospendere l’account.
• Cosa rispondiamo noi. Ci impegniamo perché PadelFlow funzioni bene e sia sempre disponibile, ma non possiamo garantire che non ci siano mai interruzioni. Non gestiamo i centri: di ciò che succede al centro e in campo risponde il centro.
• Cancellare l’account. Puoi farlo da solo in ogni momento dall’app per iPhone (Profilo, Impostazioni, “Elimina il mio account”) o chiederlo scrivendo a info@padelflow.net. L’eliminazione è definitiva. Prima devi chiudere con i centri ciò che hai in sospeso: ad esempio il saldo prepagato (spendilo o chiedi al centro di restituirlo), gli importi da saldare, le partite, le lezioni e i tornei già pagati, le partite e le lezioni troppo vicine per essere disdette online (il centro indica il preavviso), una prenotazione fissa, un torneo in corso; l’app ti dice cosa manca. Le partite in programma che puoi disdire da solo si annullano e le iscrizioni a lezioni e tornei non pagate si ritirano: PadelFlow non avvisa i tuoi compagni, avvisali tu. Quando elimini l’account smetti di usare la tessera socio; il rimborso della quota, se previsto, lo decide il centro. Cosa succede ai tuoi dati, compresa la foto profilo che si cancella con loro, è scritto nell’informativa privacy.
• Legge. Vale la legge italiana. Se sei un consumatore, per le controversie è competente il giudice del luogo in cui vivi.

Per i centri

• Il servizio. PadelFlow dà al centro il gestionale (calendario, prenotazioni, clienti, incassi, collaboratori) e il sito di prenotazione online, secondo il piano e il canone concordati. Il canone si paga nei tempi concordati; se non viene pagato possiamo sospendere l’accesso, dopo averlo comunicato.
• Gli accessi. Il centro decide chi dei suoi collaboratori entra e con quali permessi, e ne risponde. Le credenziali sono personali.
• Tessere e saldo dei clienti. Il centro decide quota e durata della tessera, sconti ai soci e pacchetti di ricarica, e li comunica ai clienti. Il saldo prepagato di un cliente è un credito verso il centro: il centro ne risponde, sceglie come si restituisce e se scade (nei limiti di legge) e lo gestisce con gli strumenti di PadelFlow (ricariche, rettifiche, storni). Le ricariche si incassano come tutti gli altri pagamenti, al banco: PadelFlow registra i movimenti ma non incassa né custodisce denaro per conto del centro. Finché un cliente ha con il centro un saldo residuo, importi da saldare, impegni già pagati o troppo vicini per essere disdetti online, una prenotazione fissa o un torneo in corso, non può eliminare il suo account: il centro li chiude (il saldo lo restituisce o lo azzera con una rettifica; una partita o una lezione vicine le annulla o aspetta che si giochino) e il cliente può riprovare.
• WhatsApp. Se il centro collega il suo numero WhatsApp, il numero resta suo e può scollegarlo quando vuole. L’uso di WhatsApp segue anche le regole di Meta.
• La bacheca. Nella bacheca del suo club pubblica solo il centro. Il centro risponde di ciò che pubblica (testi, foto e video) e dei consensi delle persone riconoscibili, anche minorenni (14–17 anni), compresi quelli di chi esercita la responsabilità genitoriale dove servono; sceglie chi taggare e rispetta chi spegne i tag. Il centro dà seguito alle segnalazioni che trova in «Bacheca › Segnalazioni» e può nascondere, eliminare e silenziare. PadelFlow esegue per conto del centro il controllo automatico di commenti e immagini, con un fornitore di intelligenza artificiale indicato nell’informativa, e invia gli avvisi del club. Le voci create dal sistema (tornei e corsi) si nascondono, non si eliminano. Quando un giocatore elimina il suo account i suoi commenti restano nella bacheca in forma anonima, come parte della conversazione di altri: il centro può chiedere di toglierli.
• Durata e recesso. Il centro può smettere di usare PadelFlow alla fine del periodo pagato. Alla fine del rapporto il centro può chiedere una copia dei suoi dati; entro 90 giorni li cancelliamo, salvo obblighi di legge.
• Responsabilità. Nei limiti di legge, la nostra responsabilità verso il centro è limitata a quanto pagato negli ultimi 12 mesi, salvo dolo o colpa grave.
• Legge e foro. Vale la legge italiana; per le controversie fra imprese è competente il foro di Latina.

Dati dei clienti del centro (art. 28 GDPR)

Dei dati dei suoi clienti e delle sue prenotazioni il centro è titolare; con questi termini nomina PadelFlow responsabile del trattamento. PadelFlow si impegna a:

• trattare i dati solo per fornire il servizio e secondo le istruzioni del centro;
• farli trattare solo a persone tenute alla riservatezza;
• proteggerli con misure adeguate: ogni centro vede solo i propri dati, per regole scritte nel programma, e gli accessi sono cifrati;
• usare solo i fornitori indicati nell’informativa privacy, con gli stessi obblighi, e avvisare il centro prima di cambiarli;
• aiutare il centro a rispondere alle richieste dei suoi clienti sui loro dati;
• eseguire, per conto del centro, il controllo automatico dei commenti e delle immagini della bacheca e l’invio degli avvisi del club: commenti, reazioni, voti, iscrizioni agli eventi, tag, foto e video della bacheca fanno parte dei dati trattati per conto del centro, e il fornitore di intelligenza artificiale è fra quelli dell’informativa;
• eseguire, per conto del centro, la richiesta di un giocatore che elimina il suo account PadelFlow: il centro dà a PadelFlow questa istruzione con questi termini. La scheda del cliente in quel centro diventa anonima (nome, cognome, cellulare, email, data di nascita, note e gli altri dati personali si tolgono) e restano al centro, senza il nome del cliente (salvo nelle note dei movimenti del saldo di altre persone, che non si modificano), i dati che deve conservare per legge o per i suoi conti (incassi, tessere, movimenti del saldo, prenotazioni). Il centro vede l’operazione nel registro attività;
• avvisare il centro senza ritardo di una violazione dei dati che lo riguarda;
• a fine rapporto restituire o cancellare i dati, come detto sopra;
• dare al centro le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.